FBA在庫の販売不可/発送不可について

どうも、MIHOSUKEです。
今回はFBA在庫の販売不可/発送不可についてです。
FBA納品した商品が、注文されしばらくするとこんな事態になることがまれにあります。

返品されてきた・・・

この場合、どんな対応をすればいいかご紹介します。

①アマゾンカスタマーセンターに電話・メール・チャット で問い合わせ。
返品理由に商品に不具合または損傷がある とされていると、アマゾンは、いかなる理由でも販売不可在庫に計上してきます。
返品理由の購入者のコメント というのは、こちらで確認することはできないです。
アマゾンカスタマーセンターに、問い合わせるしかありません。
返品理由などは記録としても残しておきたいのであれば、アマゾンカスタマーへの問い合わせはチャットかメールが良いです。

問い合わせる内容は

  このASIN:○○○○○○のFBA在庫に販売不可/発送不可が1になっているのですが、原因はなんでしょうか?

 と問い合わせるのもいいですし、

   注文番号:○○○○○○ が返品になっているのですが返品理由を教えてください。

でも良いでしょう。
まれにFBA納品した際、運送の衝撃により納品直後にこのような事態になることもあります。
問い合わせ先はセラーセントラル画面から、右下のサポートを受ける → 右に出てくる下記画像の真ん中のお問い合わせボタンをクリック

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Amazonから出荷(FBA) から 上記以外のFBA問題(注文、在庫状況、返送など) をクリックです。

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②アマゾン側で破棄してもらうか、こっちに返送してもらうか判断する。

返送してもらった後、再度販売できそうな商品(ヤフオクなどで)は返送してもらいましょう。
破棄するか返送するかの判断が30日間ない場合は 自動で破棄されます
販売不可/発送不可の商品を放置しておいても結局は破棄されてしまいますので、早く判断しましょう。

最後に・・・

あまりにも返品がでてしまうものは商品の質に問題があるかもしれません。
返品にならないように徹底するのも良いですが、どうしたって返品はでてしまいます。
アマゾンはしっかり返品された商品を見てくれていない!出品者に負担されればいいと思っている と文句を言っている人もいますが、
プラットフォームを借りている以上、文句を言ったってしょうがないです。
出てしまった返品は、いかに損失を0に近づけるか もしくはプラスにもっていくことができるのかを考えましょう。
ジャンク品としてでもヤフオクやメルカリで売ることもできます。

今回もご覧いただきありがとうございました。

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